Cyberport bietet Kunden In-Store-Beratung per Roboter

Cyberport, der Elektronik- und Technik-Shop, führt laut eignen Angaben den neuen Telerobotik-Service "StoreDouble" ein, mit dem Kunden aus der Ferne den Cyberport-Store besuchen und von den Technikexperten beraten werden können. Der Service verwendet den Telepräsenzroboter "Double 3" des US-amerikanischen Herstellers Double Robotics, mit dem Kunden frei interagieren können - durch Bewegung, Sehen und Sprechen - über räumliche Distanzen hinweg. Kunden können auf der Cyberport-Website einen Termin buchen und erhalten per E-Mail-Bestätigung einen Link, über den sie sich zum vereinbarten Zeitpunkt mit dem "StoreDouble" verbinden können, um sich virtuell durch den Store zu bewegen und beraten zu lassen. Die Produkte können direkt über den Service gekauft und im Store abgeholt oder nach Hause geliefert werden.

Das Einzugsgebiet der Cyberport-Stores wird durch den Einsatz des Roboters erweitert. Der Roboter-Service wird vorerst in den Cyberport-Stores in Berlin Mitte und Wien Citygate angeboten und je nach Kundennachfrage in der Zukunft auch in weiteren Stores verfügbar sein.

Ein neues Einkaufserlebnis

"Beratung und Service ist tief in der DNA von Cyberport verwurzelt und unsere Stores sind dafür in besonderem Maße ein Aushängeschild. Mit dem 'StoreDouble'-Roboter gelingt es uns, diese Kompetenzen auch virtuell zu transportieren und ein ganz neues Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen", sagt Cyberport-Geschäftsführerin Franziska Pyttel.

Persönlicher Austausch im Vordergrund

Sebastian Rohloff, Business Development Manager bei Cyberport, freut sich über den neuen Service und erklärt: "Das Robotik-Konzept hat mich von Anfang an begeistert. Die vielen überraschten Gesichter und interessanten Gespräche während der Testläufe in den Stores haben gezeigt, dass die Kombination aus spielerischem Umgang und vertrautem Videocall einen großen Mehrwert bietet. Dabei steht hier gar nicht der Roboter im Vordergrund, sondern der persönliche Austausch zwischen Kunde und Berater".